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呼叫中心系统为客户全天候服务
发布日期:2019年04月03日
  合肥呼叫中心系统,目前,大多数企业开始建立呼叫中心系统,用于处理与现有业务有关的咨询、投诉、售后、订单处理、外部呼叫营销、客户关怀等服务。这不仅大大提高了服务质量和效率,提高了客户满意度,而且在增加收入的同时降低了运营成本。同时,呼叫中心7*24小时全天候服务已成为对外联系的重要窗口和与客户沟通的重要桥梁。
  结构说明:
  1)语音卡:系统的硬件平台,提供呼叫中心的通信和媒体功能,采用三个接收器或向东的语音卡,嵌入工业计算机中;
  2)CTI服务器:系统的核心处理平台,运行我公司的呼叫中心平台,运行在交换机/语音卡上,实现通信网络与数据网络的集成。CTI系统通过与交换机(声卡)的通信、呼叫管理和分配(转接手册)以及本系统涉及的其他功能实现对交换机(声卡)的控制。
  3)数据库服务器:保留呼叫记录、交易记录等业务信息,可与CTI服务器共享。
  4)坐席:运行坐席程序,协助话务员处理来电和人工服务,通过与CRM客户管理系统的接口实现来电弹性屏和接收记录功能。
  5)管理终端:用于参数设置、后台维护、统计报表和对话务员状态的实时监控。

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